【事例１】旅行サイトでホテルを予約した。直後、日付を間違えているのに気づき、キャンセルしたが、返金できないと表示された。確認するとサイトに「返金不可」と表示があった。返金されないのは困る。

【事例２】海外事業者が運営する旅行サイトでホテルを予約したが、キャンセルした。キャンセル料無料の期間なのにクレジット決済され、代金が戻らない。サイトに問い合わせると、カード引き落とし明細を添付して送るように言われ返信したがその後連絡が取れない。返金して欲しい。

［ひとこと助言］
・旅行予約サイトでの予約は、そのサイトのキャンセル等の条件や契約内容に従うことになります。消費者自身が十分に確認する必要があります。

・サイトの運営事業者が日本なのか海外なのかも確認しましょう。海外事業者の場合、コミュニケーションを取るのが難しい場合や日本の法律を用いた交渉が難しい場合があります。連絡方法や日本語で対応されるか等カスタマー対応窓口についてもよく調べましょう。

・氏名（英字氏名のつづりや姓名の順など）、旅行日程、メールアドレス等入力情報のミスにも気をつけましょう。最終確認画面で申し込み内容に問題がないことを確認したうえで、申し込みボダンを押しましょう。

・困ったときは早めに消費生活センターにご相談ください。

宮津与謝消費生活センター　２２－２１２７
消費者ホットライン　　　　１８８　

配信者：企画観光課